Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago?
- Paypal
- Google Pay o Apple Pay
- Tarjeta de crédito o débito
- Pagos flexibles con Sequra
- Transferencia bancaria
Para la compra por transferencia bancaria, deberás indicar los siguientes datos:
Titular: DECO HOME BUSINESS, SL
IBAN: ES40 0049 3235 8826 1404 7713
Una vez realizado tu pedido, es muy importante que al hacer la transferencia, indiques el número de pedido en el concepto de la operación.
Algunos bancos pueden tardar más de 24 horas en abonar el importe de tu transferencia en nuestra cuenta bancaria. Si pasados 7 días desde que se hace el pedido, no hemos recibido el importe abonado, procederemos con la anulación del pedido.
¿Dónde puedo ver vuestros productos?
Actualmente, no contamos con una tienda física, pero eso no es un inconveniente, ya que te ofrecemos numerosas ventajas para garantizarte la mejor experiencia de compra online.
Elige lo que más te guste, contamos con un extenso catálogo.
Nuestro catálogo ofrece una amplia selección de productos y estilos: nórdico, natural, vintage y boho, entre otros.
¡Olvídate de complicarte intentando encajar los muebles en tu coche!
Realizamos envíos en 48/72h tras la preparación del pedido dentro de la península. Además, si lo deseas, puedes contratar un servicio de transporte especializado que incluye entrega personalizada a domicilio.
Elige el método de pago que más te convenga.
Ofrecemos métodos de pago seguros y variados: tarjetas VISA, Verified by VISA, MasterCard, MasterCard SecureCode, transferencia bancaria, y la posibilidad de financiar tu compra en plazos a través de Sequra.
Contacta con nosotros cuando quieras
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes para responder a todas tus consultas.
¿Cuáles son los gastos de envío?
PENINSULA
A pie de calle 48/72h
2,99 € para pedidos inferior a 50 €
5,99 € para pedidos entre 50€ y 298€
GRATIS para pedidos de más de 299€
BALEARES
A pie de calle 48/72h
14,99 € para pedidos inferior a 50 €
24,99 € para pedidos entre 200€ y 800€
GRATIS para pedidos de más de 800€
Me gusta un producto pero lo quiero en otro tejido/color/medida ¿Es posible?
Escribe el nombre del producto en la barra de búsqueda. Si está disponible en otro tejido o tamaño, aparecerá. De lo contrario, no contamos con más variantes de ese artículo.
¿Qué garantía tienen los productos?
Cobertura
En Koketto Home ofrecemos una garantía que cubre defectos de fabricación en todos nuestros productos. Esta garantía no se aplica a daños derivados de uso inadecuado, accidentes, manipulación incorrecta, desgaste natural, o causas externas como humedad, exposición solar directa o el uso de productos químicos agresivos.
Plazo de garantía
- Para pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2022, la garantía es de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto.
- En caso de productos adquiridos antes de esa fecha, el plazo de garantía es de 2 años.
Notificación de incidencias
Si detectas un defecto de fábrica al recibir tu producto, te pedimos que lo notifiques dentro de las primeras 48 horas desde la entrega. Esto nos permite gestionar rápidamente una solución y evaluar si se trata de un fallo cubierto por la garantía.
Exclusiones
Quedan excluidos de la garantía los siguientes casos:
- Daños por transporte no reportados en las primeras 48 h.
- Uso indebido, accidentes, quemaduras, cortes, arañazos o marcas.
- Daños por exposición al sol, humedad, o limpieza con productos no recomendados.
- Daños indirectos o pérdidas económicas derivadas del fallo del producto.
Derecho de desistimiento
Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, en cumplimiento con la legislación vigente sobre comercio electrónico.
Cómo gestionar tu garantía o devolución
Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o al correo de atención al cliente: hola@kokettohome.com.
Adjunta número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del problema. Nuestro equipo evaluará la incidencia y te dará respuesta en un máximo de 72 horas laborales.
Consulta adicional
Para más detalles sobre nuestra política de garantía y devoluciones, puedes visitar nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Puedes consultar la información sobre devoluciones en nuestra política de devoluciones