Política de envío
¿Dónde vendemos?
Koketto Home atiende y suministra sus productos en la Península Ibérica (España), así como en las Islas Baleares (consultar tarifa gastos de envío).
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos con productos disponibles en stock es de 5 a 7 días naturales dentro de España.
Este plazo puede verse alterado en situaciones excepcionales, como:
– Altas demandas puntuales que afecten a las empresas de mensajería
– Días festivos nacionales o locales
– Incidencias logísticas imprevistas
– Pedidos en pre-order
En este último caso, la fecha estimada de reposición se indica en la página del producto.
Gastos de envío
Existen diferentes modalidades de envío, atendiendo principalmente al peso y volumen del artículo comprado.
Envíos a España peninsular
| Tipo de entrega | Importe pedido | Coste porte | Plazos de entrega |
|---|---|---|---|
| A pie de calle | Inferior a 50 € | 2,99 € | 5/7 días* |
| Entre 50 € y 298 € | 5,99 € | ||
| Superior a 299 € | GRATIS |
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| En domicilio | Sin importe mínimo | Según volumen por artículo individual* | De 10 a 14 días, con cita previa* |
| En domicilio + montaje | Sin importe mínimo | Según volumen por artículo individual* | De 10 a 14 días, con cita previa* |
Entrega en *5/7 días laborales (desde que la agencia carga el pedido) para aquellos pedidos recibidos hasta las 12:00h y a contar desde el abono en cuenta del mismo (ver condiciones método de pago aquí). La entrega se efectuará a pie de calle. Una vez recogida la mercancía por parte de la agencia de transportes, recibirás un email informando del envío con el número de seguimiento. La agencia no contacta previamente con el cliente para efectuar este tipo de entrega.
Si el cliente no estuviera en su domicilio en el momento del reparto, el transportista acordará una segunda entrega. En ningún caso, este sistema de envío por mensajería contempla el desembalaje, montaje y/o retirada de cualquier producto antiguo de casa del cliente.
Los pedidos recibidos en fin de semana o festivo saldrán de nuestro almacén la tarde del primer día laborable siguiente.
Si has solicitado tu pedido con entrega en el interior de la casa, los plazos de envío pueden variar de *10 a 14 días laborales para pedidos recibidos hasta las 14:00h, contando desde el abono en cuenta del mismo (ver condiciones método de pago aquí). La entrega se efectuará según la opción elegida por ti y la empresa de transporte podría contactarle para solicitar cita previa. * Gastos de envío calculados según volumen en m³, por unidad de producto, añadido a tu pedido.
Los pedidos recibidos en fin de semana o festivo saldrán de nuestro almacén la tarde del primer día laborable siguiente. En ningún caso, este sistema de envío contempla la retirada de cualquier producto antiguo de casa del cliente.
Si has solicitado el servicio de montaje te recomendamos conservar el embalaje original 14 días, ya que en caso de devolución de tu pedido solo será posible hacerlo con las cajas originales.
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¿Dónde puedes elegir las diferentes opciones de envío? Una vez tu carrito de compra esté preparado, clica en "Finalizar pedido", rellena tus datos de envío y te aparecerán las diferentes opciones de envío con su importe correspondiente. |
Envíos a Baleares
| Importe pedido | Coste porte |
|---|---|
| Inferior a 50 € | 14,99 € |
| Entre 50 € y 200 € | 24,99 € |
| Entre 200 € y 800 € | 32,99 € |
| Superior a 800 € | Gratuito |
Plazos de entrega de 8 a 10 días laborales (desde que la agencia carga el pedido) para aquellos pedidos recibidos hasta las 12:00h y a contar desde el abono en cuenta del mismo (ver condiciones método de pago aquí). La entrega se efectuará a pie de calle, salvo que por voluntad expresa del transportista, la realice en la puerta del domicilio
Una vez recogida la mercancía por parte de la agencia de transportes, recibirán un email informando del envío e indicando el número de seguimiento.
La agencia no contacta previamente con el cliente para efectuar la entrega. Si el cliente no estuviera en su domicilio en el momento del reparto, el transportista dejará una notificación con el teléfono de contacto para acordar una segunda entrega.
En ningún caso, este sistema de envío por mensajería contempla el desembalaje, montaje y/o retirada de cualquier producto antiguo de casa del cliente.
*El envío gratuito indicado en ciertos productos (libreros, aparadores, sofás,...) aplica a envíos a España peninsular. Para otros destinos se aplican las tarifas indicadas.
Pedidos en modalidad Pre-order
Algunos de nuestros productos están disponibles bajo modalidad de pre-order, es decir, piezas que se encuentran actualmente en proceso de fabricación. Esta opción te permite reservar artículos antes de que estén disponibles en nuestro almacén.
Las fechas indicadas en este tipo de pedidos son estimadas y podrían verse modificadas por ajustes en la producción o logística. En caso de cualquier variación, te mantendremos informado por correo electrónico y te facilitaremos una nueva previsión de entrega en cuanto nos sea posible.
Al realizar un pedido en pre-order, estás aceptando estos plazos orientativos y comprendiendo que forman parte del proceso de fabricación bajo demanda que nos permite ofrecerte productos fieles a nuestra filosofía: diseños con carácter, durabilidad y autenticidad.
Seguimiento de pedidos
Crea tu cuenta de usuario para conocer en cada momento la situación de tu pedido, cuando éste es enviado con GLS. Accede a tu cuenta personal AQUÍ. Para envíos realizados con otras agencias puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.