Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre devolução – Koketto Home

Na Koketto Home, trabalhamos para que cada compra supere as suas expectativas. Ainda assim, compreendemos que podem surgir situações em que seja necessário devolver um produto. Abaixo explicamos em que casos o pode fazer e como proceder.

Produto com defeito ou danificado durante o transporte

Se receber um produto com defeito ou que tenha sofrido danos durante o transporte, trataremos de todo o processo sem qualquer custo para si.

O que deve fazer?

Dano visível no momento da entrega: Registe-o na guia do transportador e informe-nos no próprio dia da entrega.
Dano não visível (após abrir a embalagem): Contacte-nos no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Antes de abrir ou montar: Verifique o estado da embalagem, confirme o número de volumes e assegure-se de que não existem sinais de danos. Em caso de dúvida, tire uma foto ou vídeo do pacote e envie-nos por e-mail ou WhatsApp. Se necessário assinar a guia, recomendamos escrever “aceite com reserva” e indicar o motivo.

Contacto para incidências:
E-mail: incidencias@kokettohome.com (indique o número da encomenda, fotos do produto e descrição do problema)
Telefone: +34 960 600 003

2. Produto incorreto ou erro no envio

Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, iremos trocá-lo sem custos adicionais.
Para agilizar o processo, agradecemos que nos envie também uma imagem das etiquetas da caixa – isto ajuda-nos a identificar e resolver a situação com maior rapidez.

Contacte-nos o quanto antes através dos canais acima indicados. Recolheremos o artigo errado e enviaremos o produto correto.

3. Direito de livre devolução:

Tem o direito de devolver um produto se este não corresponder às suas expectativas, sem necessidade de justificar o motivo.

Prazo:
Pode exercer o seu direito no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda.

Condições para aceitar a devolução:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, por montar e na sua embalagem original, incluindo proteções, instruções e ferragens.
Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente e serão deduzidos do valor a reembolsar.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção do artigo no nosso armazém, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Custos de devolução conforme o valor da encomenda:

Valor da encomenda	Custo de devolução
Até 100 €	9 €
100 € – 200 €	19 €
200 € – 300 €	29 €
300 € – 500 €	39 €
Mais de 500 €	59 €

Nota: Se o produto não chegar em perfeitas condições, a Koketto Home reserva-se o direito de efetuar um reembolso parcial.

Importante: Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a defeito ou danos no produto.

Como exercer o direito de livre resolução?
Envie-nos a sua decisão por e-mail para incidencias@kokettohome.com ou ligue para o +34 960 600 003. Pode utilizar o seguinte modelo:

Por este meio, comunico que desejo resolver o contrato de compra do seguinte produto:
Produto e referência:
N.º da encomenda:
Data de receção:
Nome e morada do cliente:
Telefone de contacto:

Nota: As recolhas são sempre efetuadas pela mesma transportadora que realizou a entrega inicial. O serviço de recolha não inclui desmontagem nem manuseamento do produto no domicílio.

4. Serviço pós-venda e substituições

Se detetar um defeito de fabrico ou faltar alguma peça para montagem, enviaremos a parte afetada sem custos adicionais.

O que deve fazer?

Envie um e-mail para incidencias@kokettohome.com com fotografias do defeito.
Se faltar alguma peça, anexe a folha de montagem e indique claramente a peça em falta.

Nestes casos, será substituída apenas a parte afetada, salvo se não houver outra solução possível.

5. Erro na encomenda

Em caso de erros de stock, erros nos preços ou valores dos produtos, ou problemas informáticos que impeçam o envio do artigo adquirido, procederemos ao reembolso integral da encomenda.

No entanto, se o erro afetar apenas o valor do produto, informaremos o cliente com a maior brevidade possível para lhe apresentar as seguintes opções:

Se o preço correto for superior, o cliente poderá pagar a diferença para dar continuidade à encomenda.
Se o preço correto for inferior, procederemos à devolução imediata da diferença através do mesmo método de pagamento utilizado.

Em qualquer caso, infelizmente não poderemos garantir a disponibilidade do mesmo artigo em substituição.

6. Trocas

Na Koketto Home queremos que cada detalhe da sua compra supere as suas expectativas. Se desejar trocar um produto por outro, preparámos um processo claro e simples para o acompanhar em cada passo.

Prazo para solicitar uma troca

Pode solicitar a troca de um produto por outro no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda.

Condições do produto a trocar

Para que possamos gerir corretamente a troca, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

Não ter sido utilizado e encontrar-se em perfeito estado.
Manter a embalagem original e incluir todos os acessórios.
Estar livre de danos, manchas, odores ou sinais de montagem.
No caso de móveis ou outros produtos de grandes dimensões, é imprescindível que não tenham sido montados.

Os artigos que não cumpram estes requisitos não poderão ser trocados.

Produtos que não admitem trocas

Por motivos de higiene, personalização ou logística, não são aceites trocas de:

Móveis de arrumação
Sofás
Espelhos

Custos associados à troca

Se a troca se dever a uma incidência e for substituída pelo mesmo modelo, não serão aplicados custos adicionais.
Se a troca resultar de uma escolha pessoal (modelo, cor, tamanho, etc.), o custo será de 5,99 € para entregas ao nível da rua.
Para outras modalidades de envio (entrega ao domicílio ou com montagem), consulte a nossa tarifa em vigor.

Se o novo artigo tiver um preço superior, enviaremos um link para efetuar o pagamento da diferença, incluindo o custo da troca.

Caso o artigo escolhido para a troca seja de valor inferior, a diferença será reembolsada, descontando o custo da troca. O reembolso será efetuado assim que o artigo chegue ao nosso armazém e o seu estado seja verificado.

Como solicitar uma troca?

Envie um e-mail para incidencias@kokettohome.com com a seguinte informação:

Número da encomenda
Produto que deseja trocar
Produto pelo qual pretende efetuar a troca
Motivo da troca
Fotografias do estado atual do artigo (obrigatórias para móveis)

A nossa equipa analisará o seu pedido e as imagens enviadas para confirmar que o produto cumpre as condições necessárias para a troca. Após a validação, indicaremos os próximos passos para coordenar a recolha e o envio do novo artigo, normalmente numa única gestão.