Política de envio
Onde vendemos?
A Koketto Home comercializa e entrega os seus produtos na Península Ibérica (Portugal e Espanha), bem como nas Ilhas Baleares (consulte as tarifas de envio).
Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega para encomendas com produtos disponíveis em stock é de 5 a 7 dias corridos em Espanha.
Este prazo poderá sofrer alterações em situações excecionais, tais como:
– Picos de procura que afetem as transportadoras
– Feriados nacionais ou locais
– Incidentes logísticos imprevistos
– Encomendas em regime de pré-encomenda (pre-order)
Neste último caso, a data prevista de reposição é indicada na página do produto.
Custos de envio
Existem diferentes modalidades de envio, definidas principalmente em função do peso e volume do artigo adquirido.
Envios para Espanha Continental
| Tipo de entrega | Valor da encomenda | Custo de envio | Prazo de entrega |
|---|---|---|---|
| À porta do edifício | Inferior a 50 € | 2,99 € | 5/7 dias* |
| À porta do edifício | Entre 50 € e 298 € | 5,99 € | 5/7 dias* |
| À porta do edifício | Superior a 299 € | Gratuito | 5/7 dias* |
| Entrega ao domicílio | Sem valor mínimo | Conforme o volume de cada artigo* | 10 a 14 dias, com marcação prévia* |
| Entrega ao domicílio + montagem | Sem valor mínimo | Conforme o volume de cada artigo* | 10 a 14 dias, com marcação prévia* |
*Entrega em 5/7 dias úteis (a partir da recolha da encomenda pela transportadora) para encomendas efetuadas até às 12h00 e após confirmação do pagamento. A entrega será realizada à porta do edifício.
Após a recolha da mercadoria pela transportadora, receberá um e-mail com a confirmação do envio e o respetivo número de seguimento. Para este tipo de entrega, a transportadora não efetua contacto prévio.
Caso o cliente não se encontre no local no momento da entrega, a transportadora acordará uma segunda tentativa de entrega.
Em nenhum caso este serviço inclui desembalagem, montagem e/ou remoção de mobiliário ou produtos antigos.
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados serão expedidas na tarde do primeiro dia útil seguinte.
Se tiver escolhido a entrega no interior da habitação, os prazos poderão variar entre 10 e 14 dias úteis para encomendas efetuadas até às 14h00 e após confirmação do pagamento. A empresa de transporte poderá entrar em contacto para agendar a entrega.
* Custos de envio calculados de acordo com o volume em m³ de cada unidade de produto adicionada à encomenda.
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados serão expedidas na tarde do primeiro dia útil seguinte.
Em nenhum caso este serviço contempla a remoção de mobiliário ou produtos antigos da residência do cliente.
Se tiver contratado o serviço de montagem, recomendamos que conserve a embalagem original durante 14 dias, uma vez que qualquer devolução apenas poderá ser efetuada com as caixas originais.
Onde pode escolher as diferentes opções de envio?
Depois de preparar o seu carrinho de compras, clique em "Finalizar encomenda", preencha os seus dados de entrega e serão apresentadas as diferentes opções de envio com o respetivo custo.
Envios para as Baleares
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 50 € | 14,99 € |
| Entre 50 € e 200 € | 24,99 € |
| Entre 200 € e 800 € | 32,99 € |
| Superior a 800 € | Gratuito |
Prazo de entrega de 8 a 10 dias úteis (a partir da recolha pela transportadora) para encomendas efetuadas até às 12h00 e após confirmação do pagamento. A entrega será efetuada à porta do edifício, salvo decisão expressa da transportadora em entregar à porta da habitação.
Após a recolha da mercadoria, receberá um e-mail com a confirmação do envio e o respetivo número de seguimento.
A transportadora não contacta previamente o cliente. Caso não esteja presente no momento da entrega, será deixado um aviso com um contacto telefónico para agendar uma nova tentativa.
Este serviço não inclui desembalagem, montagem e/ou remoção de produtos antigos.
* O envio gratuito indicado em determinados produtos (estantes, aparadores, sofás, etc.) aplica-se apenas a envios para Espanha Continental. Para outros destinos serão aplicadas as tarifas correspondentes.
Encomendas em regime de Pré-encomenda (Pre-order)
Alguns dos nossos produtos estão disponíveis em regime de pré-encomenda (pre-order), ou seja, peças que se encontram atualmente em processo de fabrico. Esta opção permite-lhe reservar artigos antes de estarem disponíveis no nosso armazém.
As datas indicadas para este tipo de encomenda são estimativas e poderão sofrer alterações devido a ajustes de produção ou logística. Caso exista alguma alteração, iremos informá-lo por e-mail e fornecer uma nova previsão de entrega assim que possível.
Ao efetuar uma encomenda em pré-encomenda, aceita estes prazos indicativos e compreende que fazem parte de um processo de fabrico por encomenda que nos permite oferecer produtos fiéis à nossa filosofia: design com personalidade, durabilidade e autenticidade.
Acompanhamento de encomendas
Crie a sua conta de utilizador para acompanhar, a qualquer momento, o estado da sua encomenda quando esta for enviada pela GLS.
Para envios realizados através de outras transportadoras, poderá contactar o nosso departamento de apoio ao cliente.