Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre devolução – Koketto Home

Na Koketto Home, trabalhamos para que cada compra supere as suas expectativas. Ainda assim, compreendemos que podem surgir situações em que seja necessário devolver um produto. Abaixo explicamos em que casos o pode fazer e como proceder.

 

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1. Produto com defeito ou danificado durante o transporte

Se receber um produto com defeito ou que tenha sofrido danos durante o transporte, trataremos de todo o processo sem qualquer custo para si.

O que deve fazer?

• Dano visível no momento da entrega: Registe-o na guia do transportador e informe-nos no próprio dia da entrega.

• Dano não visível (após abrir a embalagem): Contacte-nos no prazo máximo de 24 horas após a entrega.

• Antes de abrir ou montar: Verifique o estado da embalagem, confirme o número de volumes e assegure-se de que não existem sinais de danos. Em caso de dúvida, tire uma foto ou vídeo do pacote e envie-nos por e-mail ou WhatsApp. Se necessário assinar a guia, recomendamos escrever “aceite com reserva” e indicar o motivo.

Contacto para incidências:
E-mail: incidencias@kokettohome.com (indique o número da encomenda, fotos do produto e descrição do problema)
Telefone: +34 960 600 003

 

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2. Produto incorreto ou erro no envio

Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, iremos trocá-lo sem custos adicionais.
Para agilizar o processo, agradecemos que nos envie também uma imagem das etiquetas da caixa – isto ajuda-nos a identificar e resolver a situação com maior rapidez.

Contacte-nos o quanto antes através dos canais acima indicados. Recolheremos o artigo errado e enviaremos o produto correto.

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3. Direito de livre devolução:

Tem o direito de devolver um produto se este não corresponder às suas expectativas, sem necessidade de justificar o motivo.

Prazo:
Pode exercer o seu direito no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda.

Condições para aceitar a devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, por montar e na sua embalagem original, incluindo proteções, instruções e ferragens.

• Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente e serão deduzidos do valor a reembolsar.

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção do artigo no nosso armazém, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Custos de devolução conforme o valor da encomenda:

Nota: Se o produto não chegar em perfeitas condições, a Koketto Home reserva-se o direito de efetuar um reembolso parcial.

Importante: Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a defeito ou danos no produto.

 

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Como exercer o direito de livre resolução?
Envie-nos a sua decisão por e-mail para incidencias@kokettohome.com ou ligue para o +34 960 600 003. Pode utilizar o seguinte modelo:

Por este meio, comunico que desejo resolver o contrato de compra do seguinte produto:
Produto e referência:
N.º da encomenda:
Data de receção:
Nome e morada do cliente:
Telefone de contacto:

Nota: As recolhas são sempre efetuadas pela mesma transportadora que realizou a entrega inicial. O serviço de recolha não inclui desmontagem nem manuseamento do produto no domicílio.

 

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4. Serviço pós-venda e substituições

Se detetar um defeito de fabrico ou faltar alguma peça para montagem, enviaremos a parte afetada sem custos adicionais.

O que deve fazer?

• Envie um e-mail para incidencias@kokettohome.com com fotografias do defeito.

• Se faltar alguma peça, anexe a folha de montagem e indique claramente a peça em falta.

Nestes casos, será substituída apenas a parte afetada, salvo se não houver outra solução possível.

 

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5. Erro na encomenda

Se ocorrer um erro de stock ou um problema informático que impeça o envio do produto adquirido, procederemos ao reembolso integral da encomenda. Lamentavelmente, não poderemos garantir a disponibilidade do mesmo artigo como substituição.